近些年来,零售业发生了翻天覆地的变化。本质上说,是一个重构的过程,行业分化十分明显。但有意思的是,每年的消费品零售总额依然在增长。
下滑严重的是传统的零售商、品牌商,他们正在持续的关闭店铺。另一面,迪卡侬、宜家、以及有特点的小店依然在增长。这是为什么?
原因就是,商业背后的逻辑在转变!那就是追求更好的用户体验。
消费者体验成为新零售的本质追求,新零售的内生驱动源自消费升级时代的来临。
麦肯锡预计,随着中国城市消费者数量和收入的持续增长,未来15年,中国将产生7万亿美元的巨大需求,贡献全球消费增量的30%。巨大的消费需求总量与丰富的消费体验场景共同成为零售业路径升级的源动力。
顺应消费特征高科技、高品质和个性化的发展趋势,受益移动支付便捷化、安全化的保障升级和消费路径多元化的选择体系,新零售的内涵外延将不断扩充,而基于产品、服务、内容融合的消费供给能力或将成为拉开市场竞争差距的关键所在。
整体上,由技术支撑和供应链整合创新共同驱动的新零售,推动了零售主体、消费者、商品、场景等要素的跨界融合,形成多元化业态向零售业转化的张力。
在此过程中,消费者体验主导形成的数字闭环促进零售业线上线下有机统一,实现消费方式逆向牵引生产变革,重构人、货、场的逻辑关系,进而推动零售业价值链重塑,由此形成的资源优化和效率提升,也成为更好服务消费升级的重要力量。
供应链如此重要,那么要怎样发展才可以适应新零售的发展趋势呢?很多产品在未来都可以实现为单个消费者定制,而精准快速满足这种需求的,未来将会是一个高效协同的供应链体系。
对于未来的供应链,阿里巴巴供应链研究中心发布的首份研究报告中提出了 5 个新的趋势。
从供应链到价值网络
以往供应链模式下,零售商与消费者接触,接触点是实体门店、商品与服务,频率低。
网状模式下,品牌与客户的接触点是多维度的、高频次、多触点的。例如,消费者可以与产品设计师互动、交流,甚至工厂也与消费者互动。
2. 端到端
在新零售时代,供应链必须是端到端:从设计到交付。随着流通链条的缩短,数据的低成本流动,乃至供应链全环节的信息化,原本冗长割裂的供应链可以整合起来,更接近消费者。
3. 设计 / 企划作为供应链起点愈发重要
现在服装多款式、个性化消费成为趋势,很多服装企业对客户需求、对流行时尚的把握程度不足,10 个新款都没有爆款。这让企划的重要性凸显。
4. 适应新的消费需求
为了适应新的消费需求,实现供需和谐,弹性、敏捷、智慧会成为未来供应链的主要特征。
面对更加个性化和多变的消费者,品牌和商家需要前所未有的反应速度和弹性,以便尽可能多地满足消费者,又不至于面对库存积压或缺货。
5. 人工智能将发挥重要作用
从天猫目前的诸多实践来看,对消费者的用户画像,供应链过程中的分销和分仓体系,批量生产的确定,甚至选品和设计都越来越依赖大数据而不是人工经验。
S2b:走向 C2B 的过渡阶段
供应链是零售业的发动机,而这五大趋势的实现则让零售业更接近以用户为中心的 C2B 模式。经过对各种各样做定制企业的研究,曾鸣认为,C2B 在某些行业取得了一定的进展,但是整体上 C2B 还是一个离我们比较遥远的目标。
最主要的原因,就在于大部分行业的信息化、数据化、网络化的程度还比较低。以淘系电商相对活跃的女装为例,零售和营销端完成信息化,但在供应链领域还是信息孤岛。
S2b 模式,即一个数据化的供应链平台 ( S ) 提供强大的供应链能力,而千千万万个商家 ( b ) 则以较低成本与用户进行更有效率的交互。
现在风靡电商行业的网红电商,缺乏设计能力,没有自己的供应链,但因为拥有用户入口,可以实时互动,挖掘和激发需求,甚至能通过商品预发布让客户参与产品的设计。
这种反应快速又满足消费者需求的定制服务让人眼前一亮。设想一下,如果所有的商品都能通过这种交互的方式满足消费者,那无疑是消费者想要的理想生活。
要想让消费者过上理想生活,每个商家需要的是能实现对需求精准 + 快速反应的供应链,但目前的供应链体系,显然与此还有着不小的距离。
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